All posts tagged partnervalg

4 måder din outsourcing leverandør snyder dig på.

Undlader du at lave en resultat baseret outsourcing kontrakt med din leverandør, er du godt på vej til at blive snydt. Det giver ikke nogen mening at måle din outsourcing på antal udviklere, timer leveret eller mande måneder.

Benyt istedet målbare, resultat baserede og håndgribelige elementer. Det kan f.eks. være levering til tiden, i den rette kvalitet eller lavere udviklingsomkostninger.

Se i den nedenstående infographic de tre andre måder du kan blive snydt på, nemlig:

1. Du benytter ikke Crowdsourcing.
2. Din outsourcing leverandør forstå ikke software udvikling.
3. Din outsourcing leverandør er ikke innovativ.

Outsourcing på 30 sekunder – personaleomsætning

Line Milthers fortæller omkring vigtigheden af lav personaleomsætning. Og foreslår at du kigger på følgende, når du vælger en outsourcing partner:

1. Hvad gør de for at fastholde deres personale?
2. Hvad er deres årlige personaleomsætning?
3. Hvad er deres mål for personaleomsætning?

6 outsourcing nytårsforsæt

Nu er det den tid på året hvor man laver sine nytårsforsæt, og indgangen til 2012 er ingen undtagelse. Og selvom intentionerne er gode, er det de færreste nytårsforsæt, der holder ret lang tid efter, de sidste champagnedråber er drukket.

Men det skal ikke afholde mig fra at komme med mine nytårsforsæt, som outsourcing leverandør:

  1. Jeg vil hjælpe mine klienter
    Gennem outsourcing løsninger der kan føres ud i livet, vil jeg hjælpe min klienter med at blive mere konkurrence dygtige, fleksible og spare penge.
  2. Jeg vil blive en ligeværdig partner
    Jeg vil være en samarbejdspartner, ikke bare en leverandør. Jeg vil hjælpe med at gennemføre innovative løsninger og ikke bare beholde status quo. Jeg vil levere, og investere i at vi har de mest talentfulde konsulenter – der kan hjælpe mine klienter med at tage outsourcing fra et taktisk til et strategisk niveau.
  3. Jeg vil dele min viden
    Jeg vil dele viden om best practises, gode værktøjer og processer som fungerer, på tværs at klienter. Jeg vil ikke lade gode løsninger gå til spilde, men sikre at de nye og effektive måder at gøre tingene på bliver delt blandt alle mine klienter.
  4. Jeg vil sige hvad jeg mener
    Jeg vil lade PowerPointen og de indforståede termer blive liggende i tasken. Og istedet tale i et forståeligt sprog med mine klienter. Jeg vil være direkte, om det så handler omkring outsourcing, nødvendige forandringer eller afskedigelser.
  5. Jeg vil undgå dårlige relationer
    Jeg vil sørge for at aftalen er rigtig for begge parter. Og gå væk fra kunder, der kun forstår prisen. De virkelige gevinster kommer igennem at skabe innovation og værdi, og ikke bare billig arbejdskraft – med pressede marginer, der i sidste ende vil skuffe.
  6. Jeg vil være ærlig om mine mangler
    Der kan være fristende at sige at alt kan lade sig gøre. Jeg vil sige tingene som de er. Jeg vil være ærlig over for nye klienter fra dag 1 – selvom det måske betyder, jeg taber forretningen. Jeg vil give realistiske forventninger – selvom det måske ikke lige er det ønskede svar.

Byd-lavt-og-fix-det-senere mentalitet

Min yndlings management filosof, Dilbert, udtrykker det meget klart i tegneserien herunder. Hvordan nogle virksomheder, benytter sig af taktikken med at byde lavt for en opgave – og senere hen hæve priserne igennem change request og opgraderinger. En praksis der også er udbredt blandt mange outsourcing leverandører.

Det er måske meget sjovt i Dilbert regi, men for mig er det ikke nogen vittighed. Denne tilgang får naturligt kunderne til at tillægge sig en kynisk og mistænkelig opførsel. Og der går ikke lang tid før kunde-leverandør relationen har taget varig skade – og begge parter kigger efter en vej ud af det.

Dilbert.com

Med endnu strammere margener, en usikker økonomi og hård konkurrence mange leverandører føler boksede i et hjørne. Forståeligt nok. De føler, at de er nødt til at vinde forretning med det laveste bud for at overleve.
Jeg er overbevist om, at denne transaktion model har bestået sin prime og ikke længere tjener nogen-ikke kunden, ikke forbrugeren og ikke leverandøren.

Med en usikker økonomi og hård konkurrence er det forståeligt nok, at mange leverandører føler, de er nødt til at vinde forretning med det laveste bud for at overleve.

Jeg er overbevist om, at denne model ikke tjener nogen. Hverken kunden eller leverandøren. Og håber da også at flere og flere kunder ser dette, og istedet fokuserer på hvordan de kan skabe varig værdi ved at fremme fleksible, innovative, samarbejdende, tillidsfulde, win-win relationer mellem deres virksomhed og deres leverandører!

10 tips til succesfuld outsourcing

1 – Vælg din partner med omhu
Når du skriver kontrakt med en outsourcing partner, kan du betragte det lidt som en jobsamtale. Husk at tage højde for partnerens erfaring med lignende projekter og spørg efter referencer. Ligesom med rekruttering handler det også her om kemi og intern forståelse.

10_tips2 – Lær din partner at kende
Når kontrakten er underskrevet, og samarbejdet indledes, er det vigtigt, at du og partneren lærer at samarbejde. Det kan fx være en god idé at besøge det land og de mennesker, der skal arbejde på din opgave. Sørg også for at arrangere løbende evaluering og opfølgningsmøder.

3 – Tag stilling til, hvilket land der outsources til
Kulturen er forskellig i forskellige lande. Afhængigt af dit projekt kan nationale præferencer have betydning for dit valg af partner. Med nogle projekter er det vigtigt med stor indsigt i din virksomheds udfordringer, så kan det være en god idé at udvælge en partner, hvor kulturen ligger tæt på den danske.

4 – Undersøg sprogforhold
Kan du kommunikere direkte med de mennesker, der arbejder på din opgave? Eller skal du igennem en projektleder eller en tolk? I nogle projekter er det en stor fordel, at du kan tage telefonen og ringe til en specifik udvikler. Undersøg derfor sprogniveauet fra bund til top i den organisation, som du skal arbejde sammen med.

5 – Kontakt og Kontrakt
Få professionel hjælp, når du skal skrive kontrakt med en outsourcing partner. Der er mange faldgrupper, som kan drille. Er din kontrakt fx skrevet i henhold til dansk lovgivning? Eller er det loven i partnerens land, der gælder? Sørg også for, at der foreligger nedskrevne aftaler om, hvem der er dine kontaktpersoner hos partneren.

6 – Lav en plan
Sørg for, at der foreligger en klar og tydelig plan for fx del-leverancer, deadlines og overdragelse af viden. Og sørg så for, at planen er dynamisk og kan korrigeres efter dine behov. Det er langt lettere for både partneren og dig, hvis der er udarbejdet præcise planer gennem hele processen.

7 – Sæt pris på økonomien
Outsourcing handler oftest om at spare på omkostningerne. Derfor bliver partneren oftest udvalgt på baggrund af pris. Men husk også at tage højde for elementer som kvalitet, leveringstid og mulighed for skalering af projekter. Outsourcing handler nemlig ikke kun om at spare penge – det handler også om at øge værdi.

8 – Styr på ejerskab
Hvem ejer den viden og erfaring, der opbygges hos din outsourcing partner under et projekt? Og er der klarhed omkring dit ejerskab af de produkter, der udvikles? Sørg for at have klare aftaler om, hvordan man håndterer ejerskab. Og sørg også for, at du kan udnytte viden og erfaring opbygget hos partneren til senere projekter.

9 – Efter projektets afslutning
Nogen gange er man så fokuseret på at få et projekt afsluttet, at man helt glemmer livet bagefter. Husk at overveje support på produktet samt videreudvikling og rettelse af fejl.

10 – Husk ressourcerne hjemme
Da outsourcing handler om at få andre til at løse en opgave for sig, glemmer man nogle gange, at der også skal bruges ressourcer hjemme i virksomheden. Hvem skal fx stå for projektledelse, evaluering og opfølgning? Sørg for at have rollefordeling og allokering af ressourcer på plads, før projektet sættes i gang.